Warum läuft das Bild, obwohl das Programm fehlt?
Videostream und elektronisches Fernsehprogramm (EPG) sind getrennte Daten. Ein funktionierendes Bild bedeutet nicht, dass Programmdaten verfügbar oder korrekt zugeordnet sind. TiviMate ist ein Player und stellt selbst keine Sender oder Inhalte bereit.
1. Das Programm fehlt bei allen Sendern
Prüfen Sie, ob Ihre autorisierte Quelle Programmdaten bereitstellt. Bei einer separat gelieferten EPG-Adresse kontrollieren Sie, ob sie aktuell und der richtigen Wiedergabeliste zugeordnet ist.
Starten Sie eine EPG-Aktualisierung, sofern Ihre App-Version das anbietet. Warten Sie auf das Ergebnis und notieren Sie die Fehlermeldung. Starten Sie die App neu und prüfen Sie zwei bekannte Sender.
Vergleichen Sie dieselbe Quelle nach Möglichkeit in einem zweiten kompatiblen Player. Scheitert der Abruf in beiden Apps, lassen Sie die Quelle vom Anbieter prüfen. Funktioniert er nur in einer App, prüfen Sie die Einstellungen der anderen.
2. Nur einzelne Sender sind betroffen
Vergleichen Sie einen betroffenen Sender mit einem, dessen Programm angezeigt wird. Prüfen Sie die Quelle, die Regionalvariante und, sofern verfügbar, die Senderkennung.
Wenn Ihre App eine manuelle EPG-Zuordnung anbietet, testen Sie den passenden Eintrag zunächst bei einem Sender. Fehlt der Eintrag in der Quelle, kann eine andere Zuordnung die Daten nicht ersetzen.
3. Das Programm erscheint zur falschen Uhrzeit
Vergleichen Sie die Startzeit mit einem verlässlichen Programmplan. Sind alle Sender gleichmäßig verschoben, prüfen Sie Uhrzeit, Zeitzone und den vorhandenen EPG-Zeitversatz. Ändern Sie nur einen Wert und testen Sie erneut. Ist nur ein Sender betroffen, prüfen Sie dessen Zuordnung und Quelle.
Welche Angaben helfen dem Support?
Notieren Sie Gerät, App-Version, betroffene Sender, Zeitpunkt der letzten Aktualisierung und die genaue Fehlermeldung. Senden Sie keine Passwörter, Zugangstoken oder vollständigen privaten Playlist-URLs.
Löschen Sie App-Daten erst als letzten Schritt und nur mit einem Backup. Die Schritte sind Diagnoseempfehlungen und keine getestete Anleitung für eine bestimmte App-Version.